Retningslinjer for frakt

Frakt og levering

Generelt

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Råde, Norge. Vi samarbeider med PostNord og Bring for levering i Norge, og UPS for internasjonale sendinger.
Alle bestillinger behandles fortløpende, og du mottar en e-post med sporingsnummer når pakken er sendt.

Leveringstid

  • Norge: 2–5 virkedager etter at ordren er sendt.

  • Europa: 5–10 virkedager, avhengig av destinasjon og transportør.

  • Resten av verden: 7–14 virkedager.

I perioder med høy pågang (for eksempel ved lansering eller kampanjer) kan leveringstiden være noe lengre.

Fraktkostnader

Fraktkostnaden beregnes i kassen basert på leveringsadresse og valgt transportør.
Ved internasjonale sendinger kan det påløpe lokale toll- og importavgifter – disse dekkes av kjøper.

For EU, Storbritannia, USA, Skandinavia og resten av verden kan fraktkostnaden variere.

Ved bruk av PostNord til pakkeboks er det gratis frakt i Norge.

Leveringsmetoder

Du kan velge mellom følgende alternativer i kassen:

  • Hentested: levering til nærmeste PostNord- eller Bring-utleveringssted.

  • Hjemlevering: pakken leveres direkte på døren (mot tillegg).

  • Internasjonal levering: via UPS Standard (Europa) eller UPS Express Saver (resten av verden).

Pakkehåndtering og volum

Alle bestillinger pakkes for hånd og sendes i resirkulerbare esker laget av FSC-sertifisert materiale. Flaskene er støtsikkert beskyttet, og hver forsendelse håndteres med fokus på kvalitet og bærekraft.

Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter pakken innen hentefristen, returneres den automatisk til vårt lager.

For uavhentede pakker forbeholder vi oss retten til å trekke fra et gebyr som dekker våre faktiske kostnader for frakt og håndtering.

Skadet eller manglende levering

Inspiser pakken ved mottak. Dersom varen er skadet, defekt eller mangler, kontakt oss umiddelbart på support@alperfume.no med ordrenummer og bilder. Vi vurderer saken og sender nytt produkt eller gir refusjon dersom reklamasjonen godkjennes.

Internasjonal frakt og toll

For bestillinger utenfor Norge vil UPS håndtere fortolling og dokumentasjon.
Varene sendes med DDP (Delivered Duty Paid), noe som betyr at du som kunde ikke trenger å betale toll eller moms ved levering – dette håndteres av vår logistikkpartner.

I enkelte land kan ekstra dokumentasjon eller forsinkelser forekomme ved tollbehandling. Vi kan dessverre ikke påvirke denne prosessen, men bistår gjerne dersom du trenger hjelp underveis.

Miljø og bærekraft

Vi jobber kontinuerlig med å redusere klimaavtrykket fra våre forsendelser.
All emballasje er resirkulerbar, og vi benytter transportører som tilbyr klimanøytral frakt der det er mulig.

Kontakt oss

Har du spørsmål om levering eller frakt?
Kontakt oss på support@alperfume.no – vi svarer vanligvis innen 1–2 virkedager.