Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt hos AL Perfume. Dersom du ombestemmer deg, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen, i henhold til angrerettloven.

Vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur må varen:

  • Være i samme tilstand som ved mottak, ubrukt, og i originalemballasjen.

  • Ha uåpnet og intakt forsegling på esken (av hygieniske årsaker kan åpnet parfyme ikke returneres).

  • Returneres innen 14 dager fra mottak.

  • Følges av kvittering eller kjøpsbevis.

Slik starter du en retur

  1. Slik returnerer du

    1. Send oss en e-post til support@alperfume.no med ordrenummer, navn og årsak til retur.

    2. Last ned og fyll ut angrerettskjemaet, og legg det ved e-posten eller i pakken.

    3. Når returen er godkjent, mottar du veiledning og nødvendige returdokumenter.

    4. Returer skal sendes til: Falkeveien 5, 1640 Råde.

    Du vil deretter motta en QR-kode fra oss som lar deg levere pakken på ditt nærmeste innleveringssted – avhengig av transportør (PostNord eller Bring).

    Dersom du benytter QR-koden, vil returkostnaden (73–106 kr) trekkes fra refusjonsbeløpet dersom varen returneres i godkjent stand.

    Alternativt kan du returnere varen på egen hånd, for eksempel med Norgespakke eller tilsvarende fraktalternativ. Da betaler du frakten selv, og ser bort fra QR-koden. Dersom kravene for retur er oppfylt, vil du få hele beløpet tilbakebetalt.

    Merk: Varer som sendes i retur uten at retur er forespurt og godkjent på forhånd, blir ikke akseptert.

Returmetoder

Alternativ A: QR-kode fra oss (PostNord/Bring)
Du mottar en QR-kode og leverer pakken på ditt nærmeste innleveringssted. Benyttes denne løsningen, trekkes returkostnaden 73–106 kr (avhengig av transportør) fra refusjonsbeløpet dersom varen returneres i godkjent stand.

Alternativ B: Egen returforsendelse
Du kan returnere på egen hånd (f.eks. Norgespakke eller tilsvarende). Du betaler frakten selv og ser bort fra QR-koden. Oppfylles returkravene, refunderes hele beløpet.

Angrerettskjema

Ønsker du å benytte angreretten, fyll ut vårt angrerettskjema (PDF) og send til support@alperfume.no

Skader og feil

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart dersom varen er skadet, defekt eller feil, så evaluerer vi saken og erstatter ved berettigede krav. Send bilde og kort beskrivelse til support@alperfume.no.

Kontakt oss dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

Bytte

Ønsker du en annen vare, gjennomfør retur etter reglene over og legg deretter inn en ny bestilling.

14 dagers angrerett i EU

For leveranser til EU kan du kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager uten begrunnelse. Varene må være ubrukte, med tagger og i originalemballasje, og du må ha kvittering/kjøpsbevis.

Refusjon

Vi varsler når returen er mottatt og kontrollert. Godkjente returer refunderes til opprinnelig betalingsmiddel innen 10 virkedager. Merk at bank/kortselskap kan bruke ekstra tid før beløpet vises på konto. Har det gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, kontakt oss på support@alperfume.no

Kontakt

Spørsmål om retur og angrerett: support@alperfume.no.