Vi har samlet de vanligste spørsmålene her. Skulle du likevel lure på noe så ta kontakt. Vi svarer så fort vi kan.
Produkt
Hva er Date Night Perfume?
Jeg ville lage en ekstremt feminin og sexy duft – for deg som virkelig vil ut og finne den rette. Dette er duften av feminine former, selvtillit og tiltrekning. En parfyme som får deg til å føle deg som hovedpersonen i ditt eget liv.
Date Night er skapt for kveldene du vil huskes – med noter av lakris, kaffe og rose, pakket inn i vanilje og sandeltre. Myk, trygg – og litt farlig.
Hvem passer den for?
Date Night er laget for kvinner. For hun som ikke venter på å bli valgt – men velger selv. Den er feminin, sexy og tøff. En duft som føles som selvtillit på flaske. Du tar den på deg – og tar kvelden din med storm.
Hvor er parfymen produsert?
Date Night er utviklet og produsert i Norge. Produksjonen følger EUs regelverk for kosmetikk (forordning 1223/2009) og IFRA-standardene for trygg bruk av duft.
Hvor lenge varer duften?
Som Eau de Parfum varer den normalt 6–8 timer på huden, og enda lengre på klær og hår.
Er den vegansk og cruelty free?
Ja. AL Perfume tester aldri på dyr, og alle ingredienser er 100 % veganske.
Kommer det flere dufter?
Ja. Dette er bare begynnelsen. Flere dufter er allerede under utvikling – og hver av dem forteller sin egen historie.
Er produktene trygge å bruke?
Ja. Parfymene produseres etter ISO 22716 (Good Manufacturing Practice) og gjennomgår omfattende tester for stabilitet, hygiene og sikkerhet.
Inneholder parfymene allergener?
Alle eventuelle allergener står tydelig oppført i ingredienslisten (INCI) på emballasjen.
Kan jeg kjøpe duftprøver?
Foreløpig tilbyr vi ikke separate prøver.
Hvordan får jeg early access til nye lanseringer?
Meld deg på vår early access-liste for å få beskjed før alle andre. Du får tilgang til nye lanseringer, eksklusive tilbud og invitasjoner til spesielle eventer.
Levering
Hvordan sendes bestillingen min?
Vi sender alle bestillinger fra vårt lager i Norge med PostNord og Bring. Du velger selv leveringsmetode i kassen – hjemlevering, hentested eller pakkeboks. For internasjonale ordrer bruker vi UPS.
Hvor lang leveringstid har dere?
I Norge er leveringstiden normalt 2–5 virkedager. Internasjonale ordrer tar vanligvis 5–10 virkedager, avhengig av destinasjon.
Kan jeg spore pakken min?
Ja. Når bestillingen er sendt, får du automatisk e-post eller SMS med sporingslenke.
Må jeg betale toll?
For bestillinger utenfor Norge kan toll og avgifter påløpe etter lokale regler. Disse dekkes av kjøper.
Hva gjør jeg hvis pakken er skadet eller forsinket?
Kontakt oss på support@alperfume.no med bilde og beskrivelse – vi hjelper deg så raskt som mulig.
Betaling og Tilbakebetaling
Hvordan betaler jeg?
Du kan betale med de vanligste kreditt- og debetkortene, Vipps, Klarna, Google Pay og Apple Pay. Du velger selv om du vil betale nå, dele opp eller betale senere via Klarna.
Jeg har valgt feil betalingsmåte. Kan jeg endre den?
Når bestillingen er bekreftet, kan betalingsmetoden ikke endres. Kontakt oss hvis du har spørsmål.
Jeg har ikke fått ordrebekreftelse. Hva gjør jeg?
Sjekk søppelpost eller spam-mappen. Finner du den ikke, kontakt oss på support@alperfume.no
Jeg har ikke fått tilbakebetalingen min. Hva gjør jeg?
Dersom da har hatt krav på refusjon kan det ta opptil 10 dager fra vi mottar varen til du har pengene på konto. Gi beskjed til support@alperfume.no, så undersøker vi saken.
Min Bestilling
Kan jeg endre adressen etter at jeg har bestilt?
Kontakt oss så raskt som mulig. Dersom bestillingen ikke er sendt, kan vi endre adressen for deg.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Send e-post til support@alperfume.no, så hjelper vi deg så godt vi kan. Vi kan dessverre ikke garantere det.
Jeg har fått feil eller manglende produkt. Hva gjør jeg?
Send et bilde og ordrenummer til support@alperfume.no, så ordner vi det.
Jeg har fått en defekt vare. Hva gjør jeg?
Kontakt oss med bilde og kort beskrivelse, så finner vi en løsning.
Retur og Angrerett
Kan jeg returnere om jeg angrer?
Av hygieniske årsaker kan vi ikke ta imot åpnet parfyme. Retur gjelder kun produkter der forseglingen på esken ikke er brutt.
Du ordner retur ved å fylle ut dette skjema.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Fyll ut dette skjema eller Send e-post til support@alperfume.no med ordrenummer, navn og årsak til retur. Du mottar deretter en QR-kode for levering av pakken på ditt nærmeste leveringssted (PostNord eller Bring).
Hva koster retur?
Dersom du bruker vår QR-kode, trekkes returkostnaden (73–106 kr, avhengig av transportør) fra refusjonsbeløpet. Du kan også returnere varen på egen hånd, og dekke frakten selv.
Hvor lang tid tar refusjonen?
Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet innen 10 virkedager.
Jeg har mottatt feil eller skadet vare – må jeg returnere den?
Ja. Kontakt oss, og vi sender deg nytt produkt. Retur på skadet vare er kostnadsfritt.
Konto og Support
Må jeg opprette konto for å handle?
Nei. Du kan handle som gjest, men vi anbefaler å opprette konto for å enklere følge ordre og retur.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan bruke kontaktskjemaet på nettsiden, eller sende en e-post direkte til support@alperfume.no
Når kan jeg forvente svar?
Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager.